Política de privacidad

• No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, ni los usamos para publicidad de terceros.
• No guardamos historias clínicas, diagnósticos ni resultados médicos. Consultorio Hub es un directorio: lo que ocurre en la consulta queda entre tú y tu médico.
• Los documentos de credenciales de los médicos y los comprobantes de pago no son públicos y no se pueden abrir con un enlace suelto: cada vez que alguien los solicita, el servidor comprueba que sea su dueño o nuestro equipo de administración.
• El teléfono con el que dejas una reseña nunca se publica, y de tu nombre solo se muestra el primero y la inicial del apellido.
• Medimos cómo se usa el sitio, y puedes decir que no. La medición se activa al entrar; te lo avisamos ahí mismo y con un botón la detienes. Si la detienes, apagamos las herramientas —también las que avisan desde nuestro servidor— y borramos sus cookies de tu navegador. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el pie de página.

Si eres médico y creas tu perfil:

• Tu correo y una versión cifrada de tu contraseña (nunca la contraseña en sí), para que puedas entrar a tu panel.
• Tu nombre, tu apellido, cómo prefieres que te llamemos (Dr. o Dra.) y un teléfono de contacto, que te pedimos al registrarte. El teléfono es para que nuestro equipo te acompañe en la verificación: no se publica en tu perfil ni se le muestra a ningún paciente, y no es el mismo que el de tu pago móvil.
• Tus datos profesionales públicos: nombre, especialidad, foto, reseña biográfica, sedes donde atiendes con sus horarios y el monto de tu consulta. Esto es lo que el paciente ve.
• Tus datos de pago móvil (banco, cédula o RIF y teléfono): se guardan para mostrárselos únicamente al paciente que ya inició el pago de una consulta contigo. No aparecen en tu perfil público ni en ninguna página que Google pueda leer.
• Los documentos que subas para verificarte (título, MPPS, certificados): los usa solo nuestro equipo para revisar que estás habilitado.

Si eres paciente y agendas una consulta:

• Tu nombre y tu teléfono, para coordinar contigo la fecha y la hora, y para que el médico sepa a quién va a atender.
• El comprobante de tu pago móvil y el número de referencia, que son la prueba de que pagaste.

Si dejas una reseña: tu nombre, tu teléfono y tu opinión. El teléfono se usa solo para comprobar que hay una persona real detrás y para evitar reseñas repetidas; no se publica y no se comparte con el médico.

• Cualquiera: el perfil público del médico (nombre, especialidad, foto, sedes, monto, promedio de estrellas) y las reseñas aprobadas con el nombre abreviado.
• Solo el paciente que inicia un pago: los datos de pago móvil del médico, y únicamente durante ese paso del checkout.
• Solo el médico dueño y nuestro equipo de administración: los documentos de credenciales, los comprobantes de pago y los datos de contacto de los pacientes que agendaron con él.
• Solo nuestro equipo de administración: el teléfono de quien deja una reseña, necesario para moderarla.

Todo vive en servidores propios administrados por Consultorio Hub, no en servicios de terceros. La base de datos no está expuesta a internet y solo responde a nuestra propia aplicación. Las credenciales y los comprobantes se guardan fuera de las carpetas públicas del sitio, con permisos restringidos.

Hacemos respaldos diarios verificados, guardados fuera del servidor de la aplicación, para no perder tu información ante una falla.

• Resend, para enviar los correos del sistema (bienvenida, resultado de la verificación, aviso de consulta, reposición de contraseña). Recibe la dirección de correo del destinatario y el contenido del mensaje.
• Un servicio público de tasas de cambio, para mostrar el equivalente referencial en bolívares. No recibe ningún dato tuyo.
• Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio: cuántas personas buscan, cuántas abren un perfil y cuántas llegan a agendar. Recibe datos técnicos de la visita (páginas vistas, tipo de dispositivo, dirección IP) y el paso del recorrido que completaste, junto con la especialidad, la ciudad y la dirección pública del médico. Se activa al entrar y puedes detenerla (sección 6).
• Meta (Facebook e Instagram), para medir si nuestra publicidad funciona: si quien llega desde un anuncio termina agendando una consulta o registrándose como médico. Recibe los hechos del recorrido —el paso alcanzado, la especialidad, la ciudad, la dirección pública del médico y el monto de la consulta— por dos vías: desde tu navegador y desde nuestro servidor, con la misma marca en cada hecho para que no lo cuente dos veces. Cuando el aviso va desde nuestro servidor, tus datos de contacto viajan cifrados con una huella irreversible: Meta no puede leerlos, solo compararlos con los que ya tiene para saber si eres alguien que vio nuestro anuncio. Van cifrados así tu teléfono y tu correo y, si eres médico y publicaste tu perfil, también tu nombre, tu apellido, cómo pediste que te llamáramos (Dr. o Dra.), tu ciudad y tu país. Cada uno de esos datos hace más probable que Meta reconozca que la persona que vio el anuncio y la que se registró son la misma; ninguno de ellos llega en claro. Recibe además datos técnicos de la conexión (tu dirección IP y qué navegador usas), que es lo que le permite reconocer la visita. Se activa al entrar y puedes detenerla(sección 6).

Ni Google ni Meta reciben tus documentos, tus comprobantes de pago ni ningún dato de pago móvil. Eso no sale de nuestro servidor por ningún camino. Google no recibe ningún dato que te identifique; Meta recibe tu teléfono y tu correo únicamente cifrados, como se explica arriba, y nunca tu cédula.

Nuestro sistema interno de gestión. Aparte de lo anterior, cuando creas tu perfil de médico o dejas tus datos para pagar una consulta, tu nombre y tu forma de contacto (teléfono o correo), junto con tu especialidad, tu ciudad y en qué punto del proceso estás, pasan a la herramienta con la que nuestro equipo organiza su trabajo y te contacta. No es publicidad ni medición: es cómo te atendemos, y por eso no depende del aviso de cookies. Corre en un servidor propio de Consultorio Hub y no se comparte con nadie más.

Una sola cosa más, y es solo del médico: cuando publicas tu perfil, tus datos de pago móvil (banco, cédula o RIF y el teléfono de pago móvil) pasan también a esa herramienta interna, porque es con lo que administramos y facturamos las consultas que te llegan por Consultorio Hub. Sigue sin salir a ningún otro sitio: no van a Meta, no van a Google y no aparecen en ninguna página pública. Al paciente solo se le muestran dentro del paso de pago de una consulta contigo. Nada de esto aplica a los pacientes: de un paciente, esa herramienta nunca recibe datos de pago.

Lo que no sale de nuestro servidor por ningún camino, ni siquiera hacia esa herramienta interna: los documentos de credenciales de los médicos y los comprobantes de pago de los pacientes.

Cookies necesarias. Una mantiene abierta tu sesión cuando entras a tu panel y otra recuerda tu respuesta a esta misma pregunta. Sin ellas el sitio no funcionaría —tendrías que escribir tu contraseña en cada página, y el aviso de cookies reaparecería en cada visita—, así que no se pueden desactivar.

Cookies de medición. Son las de Google Analytics y Meta descritas arriba, más una nuestra: si llegas desde un anuncio, guardamos durante 90 días de qué anuncio viniste, para poder saber cuáles sirven. No lleva tu nombre ni te identifica. Se activan cuando entras al sitio, y al entrar te mostramos un aviso que te lo dice y te ofrece detenerlas. Si sigues navegando, te desplazas por la página, cierras el aviso o pulsas fuera de él, entendemos que estás de acuerdo.

Si pulsas “Rechazar”, se detienen. Apagamos Google Analytics y el Pixel de Meta, borramos de tu navegador las cookies que hubieran dejado y dejamos también de avisar a Meta desde nuestro servidor: el rechazo cierra las dos vías, no solo la del navegador. No hay versión reducida ni medición “anónima” de reserva, y no volvemos a preguntarte: tu “no” se respeta en las visitas siguientes aunque cambiemos este texto.

Lo que sí queremos que sepas: como la medición empieza al entrar, la visita a la página por la que llegaste ya se habrá contado para cuando pulses “Rechazar”. Lo que el rechazo garantiza es que de ahí en adelante no medimos nada más. Preferimos decírtelo a prometerte algo que no podríamos cumplir.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras, desde “Preferencias de cookies” al pie de cualquier página. Tu respuesta se recuerda durante seis meses; pasado ese tiempo volvemos a preguntarte, y también lo hacemos si cambia lo que recogemos o quién lo recibe.

No usamos cookies para mostrarte publicidad dentro de este sitio.

• Tu perfil y tus documentos: mientras tengas cuenta con nosotros. Si pides que retiremos tu perfil, lo sacamos del catálogo y eliminamos tus documentos de credenciales.
• Los registros de consultas y sus comprobantes: se conservan, porque son el respaldo contable de lo que se cobró y se facturó. No se borran, aunque el perfil salga del catálogo.
• Las reseñas: las aprobadas siguen publicadas; las que no aprobamos se conservan sin publicarse, con la fecha de la decisión.

Puedes pedirnos ver los datos que tenemos sobre ti, corregirlos si algo está mal, eliminarlos (con la excepción de los registros contables del punto anterior) y retirar tu perfil del catálogo.

Si eres médico, la mayoría de esos cambios los haces tú mismo desde tu panel. Para lo demás, escríbenos por el WhatsApp de Consultorio Hub y te respondemos.

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Un representante legal puede agendar una consulta para un menor a su cargo; en ese caso los datos de contacto que se registran son los del representante.

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos por correo a los médicos registrados cuando el cambio sea importante. Puedes leer también nuestros términos y condiciones.